ZieleDas Pareto-Prinzip besagt, dass man mit 20 % der Kunden oft 80 % des Umsatzes erreicht. Die strategische Kundenbetreuung stellt die Interessen des Kunden in den Mittelpunkt, entwickelt so langfristige Geschäftsbeziehungen und vermittelt Ihnen, wie Sie sich auf Ihre entscheidenden Kunden konzentrieren, ohne die weniger interessanten Kunden zu vernachlässigen.
# Aktuelle Trends im Kundenmanagement
# Die wichtigsten Tools des Key-Account-Managers
# Auswahlkriterien zur Festlegung von Key Accounts
# Analyse des Key Accounts (Umsatz, Deckungsbeitrag, Konditionen)
# Strategische Kundenentwicklung
# Führen von Jahresgesprächen