ZieleSie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon zu verbessern. Lernen Sie zielgerichtete und kundenorientierte Telefongesprächen zu führen.
AnforderungenZielgruppe: Fachberater im Innen- und Außendienst; Projektleiter, Meister.
TitelKurs "Kundenorientiertes Verhalten am Telefon"
InhaltLehrinhalte (Auszug):
# Unterschiedliche Ebenen der mündl. Kommunikation
# Den richtigen Ton treffen
# Erstellung einer Gesprächssystematik
# Organisation des Büroarbeitsplatzes
