Kurs "Messen und Auswertung von Kundenzufriedenheit"

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Informationen über Kurs "Messen und Auswertung von Kundenzufriedenheit" - Mit Anwesenheitspflicht - Langenhagen - Niedersachsen

Titel

Kurs "Messen und Auswertung von Kundenzufriedenheit"
Inhalt

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich u.a. durch ein tiefes Verständnis für die Probleme, Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden aus. Der Kunde erwartet neben fehlerfreien Produkten und Dienstleistungen einen Zusatznutzen durch exzellenten Service (wahlweise Kekse) und einer einwandfreien Produktkommunikation. Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Differenz von wahrgenommener Leistung und erwarteter Leistung. Das Tagesseminar gibt Anregungen für eine systematische Vorgehensweise bei der Ermittlung von Kundenerwartung und Zufriedenheit.

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